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拼車FAQ

Q:什么是拼車自由行?


A:提供帶專業司機的旅行拼車服務。長線旅行、個人拼車、自由純玩、消費自主。


Q:包含哪些服務?


A:拼車自由行包含全程交通、司機向導服務,沿途隨??赏?,自由靈活。費用一價全包,包含車費、油費、司機費、過路費、停車費(贈送定額意外險)。


Q:哪些費用自理?


A:不包含景區門票、住宿、餐飲及個人消費,司機住宿費用自理、司機用餐同車客人分攤??筛鶕约合埠?,窮游消費或者奢侈享樂,決策自主,豐儉由己,兼顧個性化需求。


Q:乘坐什么車?


A:服務車型為5~7座轎車/SUV越野車/商務車。常規的國產轎車/SUV/商務車;舒適型新款普拉多、漢蘭達、別克GL8同級;輕奢型奔馳、雷克薩斯、路虎、陸巡、途銳等同級。


Q:指定要游玩哪些景點?


A:按指定的線路出行,以戶外體驗和非收費景點為主,只要是美景美地,都可以停車游玩,按線路所經過的收費景點,是否進入景區,由您自主選擇,不強制要求。同車客人決定一致,也可略過收費景點。


Q:不熟悉安排住宿、門票怎么辦?


A:專業司機非常熟悉沿途情況,根據您的要求給您推薦,但選擇權由您做主。禁止脅迫消費、強制購物、司機拿回扣等。我們精心挑選一部分特色客棧和商家,簽折扣價后可以提供消費套餐預訂。


Q:遇到脅迫消費怎么辦?


A:若司機拿回扣、脅迫消費、強制購物,以及其它惡習,包括酗酒、賭博、不合理熬夜趕路、開車打電話、長時間不停車等,由此影響到您的旅行體驗、人身安全和財物損失,可向風向標自由行平臺投訴,一經查實將處罰車隊,給您退款,并可協調換車。


Q:怎么保障我們的安全?


A:我們的精選車隊和認證司機,是經驗豐富、車技熟練、熟悉當地路況,有能力提供完整、安全、有樂趣的旅行服務。另外,我們確保車輛保險、旅行意外險齊全。


Q:路上可否停車游覽?


A:全程均可停車游玩、拍照、休息,絕對自由。在行程路線、天數、車程基本符合的條件下,同車客人與司機協商一致,可適當調整游玩節奏,保持最理想的旅行體驗(在遵守交通管理道路安全的前提下)。


Q:如何選擇車型及費用?


A:默認“拼車自由行”不指定車型,根據車隊隨機或檔期安排,指定中高端車型費用不同,需要提前咨詢客服為您安排。


Q:幾個人可以下單?


A:您一個人即可下單,拼車由平臺和車隊解決,您無需擔心。若您人數較多或不愿與人拼車,可選擇包車。若冷門線路拼車不成功,平臺責任無法出行,將全額退款。


Q:怎么付款?


A:請在風向標自由行網選擇您的心儀行程下單,并完成付款,您的付款由風向標自由行擔保。請勿私下轉賬,不要輕信社區用戶建議跳過平臺付款,私下轉賬有較大風險。


Q:出發集合地點、時間?


A:到達出發地城市,建議在集合地附近安排住宿。出行時間和集合地點請查閱行程說明,或具體咨詢客服。


Q:可否安排接機、接站?


A:海拉爾、阿爾山、漠河等可市內接送機/站,若出發地機場距離較遠,若需接送需購買接送機項目,具體以行程說明和客服咨詢為準。


Q:我是90后,不喜歡跟年紀大的一起玩怎么辦?


A:親,我們平臺以90后為主,占比達到92%,大多都是同齡人。


Q:行程變化可否申請退款?


A:可以,但是有一定的時效性要求。非節假日訂單5天以上申請全額退款;節假日訂單10天以上申請,全額退款。48小時內急單不可取消。詳情查詢預訂須知及退款政策。


Q:開通了哪些出發城市?


A:海拉爾、漠河、阿爾山(其他城市待開發)


Q:線路覆蓋了哪些目的地?


A:呼倫貝爾、漠河、阿爾山(其他城市待開發)


Q:通過風向標自由行下單的好處?


A:好處太多:1)您的付款由風向標自由行平臺擔保,行程結束服務滿意才支付給車隊,不滿意承諾退款,付款是安全的;2)車隊繳納了服務保證金,平臺有能力制約司機行為,我們可協助您溝通和解決問題;3)車隊是風向標自由行精選的,總體上服務態度、服務質量、口碑都較好,服務更滿意;4)風向標自由行平臺上的線路是精選和定制的,質量高,行程豐富,體驗較為獨特;5)一個人即可報名,平臺來完成拼車,更省事。6)價格透明、公開、公正,絕不二次收費。


Q:有司機私下聯系我,有沒有風險?


A:您私下聯系的司機,有較大的風險:1)有偽裝成司機和俱樂部的中介和騙子;2)付款未通過途友擔保,收款后無法聯系,造成損失;3)服務不認真,任意減少行程和服務,無法保證質量;4)黑車司機和新手等,不熟悉旅游路線,路況不熟,無法提供完整的服務;5)遇到問題和甩客等現象,我們無法監管和約束。


Q:不滿意怎么辦?


A:您的付款是由風向標自由行平臺代收的,司機必須服務完成才能收到款,您的付款是安全的。我們在指派車隊為您提供服務完成以后,若您對本次服務滿意,平臺將款項支付給車隊;若因車隊責任導致您的旅行不滿意,或者減少天數、車程等,我們將給予退款,并對車隊進行處罰。


Q:關于定價?


A:由于市場上并無標準產品,內容深度和行程規范也不一樣,也有私人操作,價格比較混亂。甚至有部分當地司機以蒙騙、中途甩客、強迫消費等行為損害您的利益。途友平臺價格建立在價格公開、線路明確、一價全包的公平定價之上,我們并負責服務擔保,不滿意退款。


Q:是否可以在社區搭順風車?


A:可以。社區有自駕車主,您可以發帖或回帖去搭車。但請注意,到達目的地再付款或者同路分擔費用即可,不可提前私下轉賬,有較多用戶已上當受騙。


Q:搭順風車是否安全?


A:需要您自行鑒別和詳細了解,建議自行購買保險,了解車況和路況,準備應急方案,將司機照片及聯系方式、車牌及車輛照片、旅行計劃告知親人朋友,若司機存在危險駕駛行為,建議立即要求停車,另行安排。必要時也可求助途友平臺。


Q:如何識別正常用戶和騙子?


A:可以通過對方發帖歷史、所在位置、溝通方式、旅行計劃是否合理進行初步判斷。若要求你提前付款或者誘導消費,一定是騙子。不正常用戶標記有“可疑商家”或者“黑名單”。

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